VISITA AL EROSKI

al llegar al eroski hablemos con dos encargados, nos explico varias cosas sobre los productos y fuimos mirando productos. continuemos viendo la tienda e íbamos a varias secciones. miremos las zonas frías y calientes, los pasillos y las zonas de cajas. por ultimo vimos el almacén y sus secciones.

VISITA ALA PERRERA PROVINCIAL

lleguemos todo el curso a la perrera provincial, josete era el dueño y nos explicaba un poco las funciones. había perros de todo tipo y los que eran peligrosos los tenían aparte, adoptar un perro valía 50 euros con dos vacunas y cada vacuna vale 30. vimos a muchos perros desde el mas cariñoso hasta el mas asustado..
josete no nos dejó hacer fotos asi que no pude poner mas información

CONTACTA 2016

  El pasado 19 de mayo fuimos a contacta, estuvimos con la clase y varias personas que buscaban trabajo unos para comercio otros eran para hostelería. Nos dividimos en dos grupos y los de comercio fuimos a una sala. La chica explicó que íbamos hacer un ejercicio entre nosotros, el ejercicio se trataba de presentarte decir tus tres cualidades y tu mayor defecto y como cambiarlo para mejorar.
  Después bajamos todo el grupo y nos presentaron a tres empresarios de Navasola, Ascaso y Cuarzo.
  En mi opinión me sentí muy cómodo en ese pequeño rato que pudimos hablar, opinar y dar ideas sobre lo que ellos explicaban, también que ellos no veían los estudios, si no la actitud que pones y las ganas que tienes para encontrar un  trabajo.

NOS VISITA LA ESCUELA TALLER DE JARDINERÍA Y ESTACIONAL

RESUMEN T3 MF 1329

tema 3: la calidad del servicio de atención al cliente
¿que es la calidad?
1- desde el punto de vista de producción:
es encontrar la satisfacción en un producto que cumple todas las expectativas que busca un cliente
2 - desde el punto de vista del valor:
cumple lo que el cliente espera y a un precio asequible
¿cuales son las expectativas del cliente en calidad?
1 - calidad requerida: lo mínimo que pide el cliente
2 - calidad esperada: algo que complementa lo anterior (P.EJ: garantía)
3 - calidad potencial: características que desconoce el cliente 
¿que debe trabajar la empresa ademas de la calidad?
- el precio
- las necesidades del cliente
¿que hay que hacer para fidelizar a un cliente?
va en función de la perfecciona y expectativas
PECEPCION = EXPECTATIVA - cliente satisfecho pero a corto plazo.
PECEPCION < EXPECTATIVA - cliente descontento / no vuelve
PECEPCION > EXPECTATIVA - cliente fiel
¿que se debe satisfacer cuando compra un cliente?
1- necesidades : a través del servicio al cliente mediante habilidades técnicas
2- expectativas : a través del servicio y mediante habilidades personales  
¿como se controla y asegura la calidad?
1 - con unos parametros o indicadores:
- tiempo de suministro = lo que nos cuesta enviar el producto 
- tiempo de reposicion de un producto 
- tiempo de respuesta ante averias : tiempo que arreglar algo
- tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones
- grado de seguridad - si el producto es seguro o no.
2 - se ha de hacer seguimiento y feed back. Es decir, hay que analizar
la quejas y sugerencias para tener información útil de como vamos eso indica MEJORA.
¿como se maneja y entender la satisfacción de un cliente?
lo mas importante es ESCUCHAR y  EMPATIZAR
la satisfacción se puede medir:
1- indices de satisfacción al cliente
2 - feed back
3 - investigaciones del mercado
4 - personal de primera linea
5 - actividades
¿cuales son los principales motivos de satisfacción de un cliente?
- empleados te atienden mal
- no son honesto, no mentir
- promesas incumplidas
- gran espera
- contestador automático



  

CONTENIDO TEMA 2 MF1329

la mirada tiene diferentes aspectos:

la dilatacion de la pupilas.

numero de veces que se parpadea.

el contacto visual.

la forma de mirar.

la paralenguistica

su estudio se centa en:

1 - el tono afectivo: tonos agudos por que tiene demasiada emocion.

2 - el volumen: tono alto esautoridad/tono bajo es inseguridad.

la proxemidad:

estudia la proximidad que tenemos con el que hablamos (DISTANCIA) depende lacultura y la persona sera una distancia ó otra.

existen 4 tipos de proxemicas:

intima - relaciones con familia.

personal - de 45 a 125 cm con amigos y compañeros.

social - de 125 a 360 cm relaciones en negocios formales y frías

publica - de 360 cm o mas en conferencias, discursos políticos.

2.4 la imagen personal

es muy importante adecuar la imagen a las situaciones

"primero somos vistos, luego oídos y finalmente somos comprendidos"

3 - pautas de comportamiento:

3.1 - disposición previa : hay que ser adaptables no tener miedo al cambio y también hay que ser positivos.

3.2 - respeto y amabalididad - amabalididad: afecto, habito de la alegría, amabilidad, aceptación de uno mismo, aceptación de los demás, seguridad, auto control, respeto, servicios a los demás.

"una persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que ya sabe, labios de alguien que no lo sabe"

3.3 implicación en la respuesta:

empatia - ponemos en el lugar de la otra persona.

riesgo - ponernos demasiado en el lugar del otro que nos lleva a enfrentarnos o ir en contra de otra persona.

3.4 servicios al cliente:

¿como se distingue a un buen profesional?

tiene aptitudes - respuesta eficiente, conocer al cliente, conocer el producto.

tiene actitudes - disposición, atención, simpatía, respeto, amabilidad, educación, implicación.

3.5 vocabulario adecuado